“老办法”赋予“新内涵”——鄂尔多斯市东胜区为群众办实事更精细

原标题:“老办法”赋予“新内涵”——鄂尔多斯市东胜区为群众办实事更精细

用脚步丈量民意，用心灵倾听民声。俯下身子与群众推心置腹拉家常，甩开膀子为群众全心全意办实事。这就是东胜区街道社区工作者在“我为群众办实事”生动实践中的真实写照。

2013年，东胜区以网格化为支撑、精细化为手段，总结形成了以“三条途径掌握民情、六个步骤办理民事、五种方式满足民需”为主要内容的社区党组织365精细化服务法，将服务管理的资源网在了格中，将居民的大事小情兜在了网中。东胜区用8年时间持续推广实践365精细化服务法，将其运用到基层治理、疫情防控、创城创卫、民生保障等为民办实事的具体实践中，为“老办法”赋予了“新内涵”，做到了与时俱进。2019年被评为“全国城市基层党建创新优秀案例”和“自治区首届基层党建创新典型案例特色案例”。

以群众需求为出发点，三条途径掌握民情——通过“干部了解、群众反映、信息化手段采集”三条途径，采取干部入户、设置民意征集箱、网络调查问卷和信息平台采集等方式，全面掌握社区居民和辖区服务对象需求。社区工作人员变“坐班制”为“入户制”，切实做到“责任到人、包干到楼、巡查到点、覆盖到户”，最大限度地将服务力量下沉到网格、服务触角延伸到群众家门口。东胜区印发《进一步深化城市基层党组织共驻共建工作实施方案》《深化在职党员到居住地社区“亮身份、认岗位、作表率”活动的通知》，推动“社区吹哨、部门报到、党员服务”工作常态化。疫情防控工作中，社区工作人员有效运用“三条途径”，对疫区往返人员及时掌握情况，做好疫情监测、排查、预警等工作。广大党员干部面对面听意见，实打实搞服务，在思想上与群众同频共振，实现了群众有呼声，干部见行动。

凸显居民主体地位，六个步骤办理民事——通过“分析民情、建立台账、及时办理、反馈结果、群众评议、动态考核”六个步骤，切实将居民的大事小情办好办实。实行社情民意日汇总、周分析制度，及时建立台账，重点难点问题办理后实行居民签字制度，办理全过程接受居民监督，办理结果通过公开栏公示、电话告知、网络反馈等形式让群众知晓，发挥群众监督作用，加强对社区服务动态评议考核，确保居民的事“件件有着落、事事有回音”。交通街道航空社区“红色物管”服务中心广泛收集物业服务中的民情民意，建立有记录有回应机制，组织共建单位、物业公司、业委会、居民代表等召开民情分析会，及时研究办理群众关心的环境卫生整治、基础设施改造、小区加装电梯等民生实事，做到把群众呼声作为第一号令，社区服务从居民需求出发，突出了居民主体地位。

以居民满意为落脚点，五种方式满足民需——东胜区积极构建“1+N+X”党群服务中心服务体系，建成1个区级党群服务中心，18个园区、镇街道党群服务中心，105个村社区党群服务中心，277个小区、商圈楼宇党群服务站，并综合区位特点、人群特征、服务半径等因素，分级分类设置政务服务、就业信息、法律咨询、党群服务和文体活动等服务清单，采取“组团、数字、预约、代办、错时”五种服务方式，为群众提供更加精细贴心的服务。同时，79个社区有效运用城市基层党建工作新理念新方法，以“组团”服务为切入点，与540多家机关、企事业单位、高校开展契约化、项目化的共驻共建活动，推动了组织共建、资源共享、活动共联，形成了“融合联动、同向发力”的城市基层党建工作新格局。