自治区交通运输厅建立12328交通运输服务监督电话统筹协调督办机制并印发第一期周报

原标题:自治区交通运输厅建立12328交通运输服务监督电话统筹协调督办机制并印发第一期周报

为深入贯彻落实7月31日自治区党委常委班子“我为群众办实事”有关任务工作进展调度会议精神，切实解决群众反映交通运输管理部门擅自提高审批门槛、不作为、乱作为问题，自治区交通运输厅建立12328交通运输服务监督电话统筹协调督办工作机制，印发了第一期电话受理情况通报，报送自治区纪委监委和自治区人民政府，并在全系统进行了通报。

机制要求，厅将成立工作专班，明确督办流程，按日将12328交通运输服务监督电话受理的投诉举报信息，按照业务类别转交相关监管部门、单位，甄别对象、性质、问题，形成本领域《12328交通运输服务监督电话投诉举报问题清单》。各监管部门、单位要甄别投诉举报信息的对象、性质，分析归纳当中反映出的问题，有针对性地提出整改措施、整改期限，做到见人见事，抓好跟进督办工作。专班将每周起草12328交通运输服务监督电话受理情况通报，按时报送自治区纪委监委和自治区人民政府。各级交通运输主管部门要落实主体责任，把12328交通运输服务监督电话作为交通运输服务民生平台，直通民意，及时把握人民群众对交通运输服务需求。对群众反映的问题，要与党史学习教育“我为群众办实事”结合起来，采取有效措施，帮助人民群众解决难事、急事，不断增强人民群众对交通运输服务的获得感、幸福感、安全感。

8月9日，厅按照协调机制要求，系统梳理了1月1日以来的全区12328电话系统受理有效工单数量以及办理情况，重点分析了7月31日-8月6日的12328电话系统受理情况。按照信息咨询类、意见建议类、投诉举报类进行了分析，工单热点集中在咨询高速公路路况、服务区加油站信息等信息咨询类；提升出租车驾驶员服务质量、合理安排公交车加气时间等意见建议类；出租车异地营运、通行费收费站计量误差等投诉举报类方面。对1月以来逾期未办结的33件工单，已指定专人督办，要求相关盟市交通运输局按期办理，并书面说明原因。