包头市：筑牢防疫安全线 群众办事更安全

原标题:包头市：筑牢防疫安全线 群众办事更安全

近日，包头市行政审批和政务服务局印发了《关于切实做好疫情防控期间政务服务工作的通知》，从10个方面进一步强化疫情防控和政务服务工作，确保办事群众、窗口人员的身体健康和生命安全。

加强防疫管理

建立应急预案。各级大厅加强口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，设置应急处置区域或房间，落实单位主体责任，加强人员健康培训。建立健康监测制度，严格查验办事群众和工作人员健康码并测温登记。出现可疑症状，要立即采取隔离措施并通知属地疫情防控指挥部。

切实做好个人防护。工作人员要注意个人卫生，勤洗手，避免用未清洁的手去触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或用肘臂遮挡。佩戴一次性医用口罩或医用外科口罩，口罩弄湿或弄脏后要及时更换。

经常通风换气。要加强大厅空气流通，经常开窗通风换气。中央空调要保持新风口清洁，以最大新风量运行。加强对冷却水、冷凝水等的卫生管理，定期对设备进行清洗、消毒或更换。

定期清洁消毒。要加强对大厅卫生间、门把手、水龙头、开关、座椅扶手、电梯按钮等公用设施和高频接触部位的清洁消毒。保持区域环境整洁，及时清理垃圾。座椅座套要保持清洁，定期洗涤和消毒处理。

强化人员管控。加强大厅办事群众及工作人员的健康监测和出入管理，严格落实健康码核验和体温检测。引导办事群众及工作人员科学佩戴口罩，设置“一米线”，科学引导客流，防止聚集扎堆。积极开展预约服务、网上服务，有效降低病毒传播风险。

加强应急处置。高度关注异常人员，发现体温≥37℃及其他异常情况人员，要确保有效防护并应急隔离，复测体温并登记上报；做好密切接触人员防护、测温和隔离措施并登记上报；关注发热人员后续信息并及时上报。

优化办事流程

开通“预约办”。各级大厅要公布准确的、有人值守的预约电话，方便群众和企业提前预约办事。预约电话要统一报送市审批服务局并对外公布。

强化“网上办”。各地区、各分大厅要持续强化全市一体化在线政务服务平台上线事项实施清单的规范完善，加快事项精细化梳理。暂未纳入一体化平台的部门，要尽快将行业系统对接和链接到一体化平台，方便申请人“一网办理”。各级部门要时刻紧盯网上申报，收到网报事项后要第一时间登录平台受理和办理事项。服务应用已接入“蒙速办”APP的地区和部门，要常态化开展网页巡查和功能测试，确保各类服务应用始终处于良好运行状态。

优化“现场办”。各级大厅要全面推行“一窗式”综合受理改革，将本地区、本部门新版政务服务和公共服务事项全部纳入政务大厅集中规范办理。要深入落实“一次办”“帮您办”和“容缺受理”“告知承诺”等改革举措，为群众企业提供优质高效服务。

加强“最后一米线”专项整治。各级大厅要加强窗口服务整治。以严格遵章守纪为关键，着力解决窗口人员工作不在状态、服务态度生硬、服务方式简单、出勤不合格、串岗聊天、违反服务规范等问题；以整治“慵懒散奢”为突破，着力解决“庸”(思路不清、业务不精、能力不强)、“懒”（推诿扯皮、得过且过、追求安逸）、“散”（重权轻责、自由散漫，令不行禁不止）问题，确保窗口纪律作风明显改善；通过落实“首问负责、一次告知、限时办结、代办帮办、责任追究”等制度，进一步增强窗口人员服务企业、服务群众、服务发展、服务招商意识，促进服务效能显著提高；坚决纠正窗口人员在服务群众和企业过程中存在的漠不关心、置若罔闻、麻木不仁等官僚主义作风，真正做到“五心服务”（热心、诚心、耐心、细致心、责任心），在思想上为民着想、工作上便民利民、服务上亲民爱民。