锡林郭勒盟创新“数字智能”管理新模式

原标题:锡林郭勒盟创新“数字智能”管理新模式

为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，坚持以人民为中心，不断提升政务服务水平，推进行政审批服务便民化，打造高效政务服务，锡林郭勒盟政务服务局统筹信息化建设全局，推进建设高质量政务服务系统，结合线上线下融合服务管理，着力构建布局科学、智慧监管、高效运行的政务服务新模式。

一是绩效考核电子化、监督考核标准化。在锡林浩特地区政务服务大厅建设绩效考核系统，依据颁发的绩效考核管理办法，智能化设定考评规则，对工作人员出勤、服务态度、纪律作风及行政效能等进行量化标准考核，通过与大厅考勤设备对接和无缝集成，实现考勤数据自动归集、汇总、交换至绩效考核系统，参照考评规则自动形成考核成绩，全流程电子化运行监管、标准化管理考核，进一步优化行政管理体系，推进绩效考核、监察督办智能化，大力提升工作效率。

二是探索运用AI技术、创新监管新模式。依托锡林浩特地区政务服务大厅视频监控设备，建设“视频预警分析系统”，改变大厅管理模式，由传统人工巡查方式向人工智能AI智能监控转变，不断提升大厅智能化水平，建立线下服务监管新体系。同时，对大厅工作人员行为举止（如：离岗、玩手机、着装）进行分析，对大厅各区域可疑情况自动告警、及时通知，利用“视频预警分析系统”在线监管，实时对工作人员行为及服务态度进行跟踪分析，系统自动生成数据画像，自动接入电子绩效考核系统，释放行政管理人员，提升服务质量和工作效率，实现政务服务大厅“实时监测、智能分析、在线告警、自动监管”的“慧监管”新模式。

三是建立制度体系，线上线下全面融合。实行“五项制度”（首问责任、一次告知、代办帮办、限时办结、“好差评”）“四公开”（办事程序、依据、时限、结果公开）“三亮明”（身份、承诺、标准）“两值班”（领导带班和大厅区长带班）制度，自觉接受企业和群众监督。通过监督平台、12345热线电话、评价器、二维码、短信、自助终端、APP等多种评价方式，实现了现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，线上线下的全面融合。通过强化顶层设计和统筹系统建设，实现在线电子化管理，创新管理方式，促进政务服务管理工作向规范化、精细化、科学化转变，不断促升行政管理效能，提高政务服务水平，助力营商环境迈向新阶段、实现新跃升。