包头市民生直通车有事“码”上办

原标题:包头市民生直通车有事“码”上办

近日，包头市民倪先生通过12345微信“码上办”平台完成了驾驶证归档解锁。“现在真的太方便了，只需要上传相应材料，就能在线完成驾驶证归档解锁，以前要是误锁驾驶证档案就必须带材料到市公安局交管支队办理，现在可以在网上办理，免去了奔波劳顿。”倪先生说。

作为12345微信“码上办”平台的受益者，倪先生深有感触，这个平台给他生活带来了许多便利。小到咨询社保政策、了解医保缴费时间，大到对相关部门提出意见建议，都可以在上面完成，倪先生感言：“越来越离不开它了。”

2021年2月21日是包头12345微信“码上办”平台上线的日子。不到一年时间，包头12345微信公众号关注用户数已增长至1.4万人。

何为“码上办”？包头12345政务服务热线负责人洪晓莉向记者一边展示一边介绍，“居民只要扫描这个二维码，登录包头12345微信公众号，企业用户点击营商环境子栏目，居民点击微诉求子栏目，就可以实现投诉建议‘码’上办，服务指南‘码’上懂，惠企政策‘码’上通。”

群众“码上提”，部门“马上办”

“码上提”就是群众可通过扫码进入12345微信公众号，进入微诉求子菜单，在手机上输入姓名、联系电话、诉求标题、诉求内容、相关照片，就可给所有部门和单位提意见建议。相关部门收到后，必须马上办理，5个工作日内回复办理结果，实现群众“码上提”，单位部门“马上办”。

市民赵先生和单位因工作产生矛盾，导致其未领到前一个月的工资。前不久，赵先生抱着试一试的心态，扫码将意见提交。没想到几天后，相关单位就给赵先生补发了工资。

“我还以为这个‘码上提、马上办’只是说一说，没想到相关部门非常重视，很快就解决了问题。写着‘满腔热忱替民分忧，真心实意为民服务’的锦旗是我对包头12345政务服务热线办事效率和服务质量的充分肯定。”赵先生说。

包头12345政务服务热线因为快速反馈办理，赢得无数群众点赞。群众“码上提”十分踊跃，2021年包头12345政务服务热线公众号收到11393件意见建议，平均每天31件。

“我们就是想通过包头12345政务服务热线公众号平台切实解决群众困难，也希望通过这个渠道，倾听群众和企业意见建议，实实在在把服务做到心坎上。”洪晓莉说。

件件有着落，事事有回音

拿出手机，扫一扫包头12345微信公众号二维码，进入微诉求子菜单，点击我的投诉，就会显示提意见人姓名、时间、内容、受理时间及用时、办理状态、办理人员、办理时限、办理意见或结果等，一目了然。

“我们收到投诉、意见或建议后，第一时间将事项转到相关单位限时办理，并有专人随时跟踪办理进度，这样能确保每个环节公开透明，能够及时解决的决不拖延，不能及时解决的也要给群众一个说法，让群众理解和支持，做到事事有着落，件件有回音。”洪晓莉说。

互联网+督导，构建监督同心圆

在12345微信公众号收到的11393件意见建议中，既有反映窗口工作不便民、公交线路不合理、小区物业需要加强管理等事关民生民情的大事，也有寻求有关部门上门办理证件、暖气不热等事关个人生活的小事。如果有部门缓办、不办，或者群众对意见建议办理结果不满意怎么办？

“对群众提出的每条投诉、意见或建议，包头12345政务服务热线工作人员会同步迅速跟进，并对相关单位办理情况进行督促督办和动态跟踪。”洪晓莉说，每条投诉、意见或建议办理结果，都要跟踪回访群众本人，如果不满意，还要重新办理，直到群众满意为止。

民之所望，政之所向。包头12345微信公众号平台免去了群众“求助无门”的担忧，省却了群众寻找“对口单位”的精力耗损，让群众享受到了不出门、不跑路、不花钱、不求人的快捷政务服务，实现了“诉求全城走、数据智慧流、民生网上游、群众不跑路”。

下一步，包头12345政务服务热线将用好用活“互联网+督导”这种方式，不断为群众更好地获得优质政务服务、参与社会治理提供途径，推动群众反映诉求的渠道更加畅通，成为听民声、聚民智、解民忧的新平台，努力以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。