2016年我区银行业服务改进发展举措

原标题:2016年我区银行业服务改进发展举措

2016年我区银行业服务改进发展举措：

不断加大支持实体经济力度。全面贯彻落实自治区“8337”发展思路，发挥服务实体经济的本质功能，主动适应经济发展新常态，有效加大金融支持力度，继续加强对重点领域、重大项目、民生工程、小微企业和“三农三牧”扶持力度，切实践行银行业的社会责任。

持续改善普惠金融服务水平。消费者权益保护工作是银行服务提升的基础，只有确保客户的各项权益得到保护，才能进一步提升客户的满意度。内蒙古银行业将贯彻落实好《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》和《国务院关于印发推进普金融发展规划(2016-2020年)通知》以及人民银行和银监会等有关要求。持续加大员工消费者权益保护意识和能力的培训力度，通过持续开展普及金融知识万里行系列活动，将公众教育带入到日常工作中，为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的深厚服务氛围。

有效提升客户满意度。继续以深入开展文明规范服务工作为抓手，积极组织开展百佳、千佳星级营业网点、先进单位及先进个人创建评选活动等文明规范服务专项活动，通过创建评比、典型示范，形成同进步、共发展的行业氛围，促进行业规范水平实现新跨越。

一是要加强文明规范服务品牌建设，引领银行业金融机构将文明规范意识“内化于心，外化于形”，充分融合自身服务资源优势，坚持金融创新，依托信息技术的快速发展，积极推动管理体制、运行机制、服务方式的创新，通过科技引领提供服务供给能力，有效解决影响服务改进的焦点和难点问题。

二是要丰富服务手段，优化服务效能。持续推进互联网金融的普及，进一步解决金融与生活的融合，线上与线下的融合，在普惠网点的建设上立足小型化、智能化、便民化，承载更多便民惠民服务，促进普惠金融全面发展。在“助农金融服务点”进一步扩展的同时，不断拓展服务功能，扩大受众群体，增加服务种类，更好地为消费者服务。

三是要进一步优化营业网点人员结构，不断提升其服务能力。推行“微笑服务”理念，进一步做好各项公约、制度执行以及公示，为特殊群体提供更加便利的服务，为客户提供全方位的金融服务。(内蒙古日报社融媒体记者王连英)