新规给银发旅游系上“安全带”

十一黄金周将至，你是否已在紧张筹备7天的旅程中？是境内游还是境外游？日前，国家旅游局公布的《旅行社老年人旅游服务规范》无疑给喜爱出游的老年人带来了福音。然而，对于72岁的李老先生来说，出游并不这么简单，作为老年游客，旅途中数不尽的尴尬让他不胜其烦。

尴尬一：

年龄大，身体机能下降

人到了一定年纪，抵抗力会逐渐减退，身体各方面的器官功能也在逐渐下降。只叹空有一颗游历大江南北大好河山的心，却无终日跋涉于旅途的精力和体力。甚至还会被同行的年轻人嫌弃“拖后腿儿”，本来是一次愉悦身心、期望满满的旅途，最后终因体力不支而提前悻悻而归。这种现象在老年旅游中很常见。李老先生曾经历过一次。据他回忆，几年前，他跟随一个旅行团游云南大理，结果本来5天的行程刚刚过半，他就因过度劳累导致高烧不退而匆匆返程。至今，还是个遗憾。

尴尬二：

贪小便宜，遭遇购物游

很多旅行社打着免费游或低价游的幌子，“钓”到了很多爱贪小便宜的老年人。相比于年轻人，部分老年人“重积累”，凡事“省”字当先，能省则省。很多旅行社正是抓住了老年人的这一特点，先用低价游或免费游做诱饵将之带到旅游景点后强迫购物，如果不购物就破口大骂，极尽污言秽语。而部分老年人本着“多一事不如少一事”的隐忍原则，只能象征性地买一些华而不实，甚至根本无用的假冒伪劣商品。

尴尬三：

高龄老人出游受限

记者走访发现，部分旅行社对于高龄老人敬而远之，有的拒收，有的需要提供身体检验报告，还有的要求子女陪同，并签“免责声明”。签了“免责声明”，旅行社将不承担老年人在旅行中的责任，一切后果由老年人自行承担。这样说来，似乎多少有点不近人情，然而，若从旅行社的角度考虑，又不无道理。毕竟老年人的身体机能或多或少存在短板，旅行社给高龄老人旅游设置种种附加条件，说到底也是为了风险防范。

背负各种压力的青年人都可以暂时让身心放松，“来一场说走就走的旅行”，难道有钱又有闲的“银发族”就不可以吗？

当然不是。记者了解到，由国家旅游局公布的《旅行社老年人旅游服务规范》(以下简称《规范》)已在9月1日起正式实行。《规范》对于针对老年游客较为关注的行程设计、饮食起居、保险、解决投诉等多个环节都有规定，切实保障了老年游客的出行需求和出行权利。

《规定》要求：旅行社不得对游客年龄进行限制，不得拒绝老人(年龄在60周岁以上、含60周岁)参团；旅行社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障；旅行社应采集老年旅游者个人健康状况、个人通讯方式、紧急联络人等信息并请老年旅游者当面签字。75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；同时，包机、包船、旅游专列、百人以上老年团应配随团医生；老年人出游连续乘车时间不应超过2小时，连续游览时间不宜超过3小时；此外，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，并尽量安排下铺；如果老年旅客有需求，应选择明码标价的购物场所。

对于这一新规，深处尴尬境地的老年人们纷纷点赞。9月1日上午，记者在街头随机采访了几位老年市民。听闻国家专门出台了针对老年人的旅游服务规范，受访的老年人纷纷表示，这对广大老年人来说无疑是个“福音”，将为老年人出行系上“安全带”。

从旅游新规内容来看，的确为老年游客提供了很多便利。然而，业内人士表示，如果《规范》得到切实落实，老年团的价格势必会上涨。

一位旅行社的负责人吴女士对记者说：“如果完全按照《规范》执行，无疑会增加旅行社的成本。之前，旅行社只为老年团提供导游，并不配备专业领队和随团医生，现在，如果配备，那么这部分成本必然会转嫁给游客。而按照‘老年旅客连续乘坐大巴时间不得超过2个小时’的规定，随着停车次数的增多，整个旅行的周期必然会被拉长，期间产生的住宿和食宿费，必然还得游客自己承担。所以，如果按照《规范》执行，则‘有质’也‘有价’，老年游客的跟团费用也必然会上涨。”

目前，《规范》已经被各旅行社推广执行，其贯彻落实的情况还要视市场的检验。希望新规的出台不会成为部分旅行社哄抬老年团价格的借口，即使价格需要上调，也应该将新增的服务项目内容与价格表向公众明示，给予游客充分的知晓权。（内蒙古日报社融媒体见习记者康丽娜）