霍林郭勒市“转思路、强措施、畅渠道”全力做好环境矛盾化解工作

畅通诉求渠道。安排专人值守“12369”环保热线、2279110联动平台，明确污染投诉接访、办理、反馈、回访等岗位责任，做好受理及时、交办快捷、查办彻底、回访热情等具体要求，提升案件办结率和群众满意度。截至目前，共受理各类来电、来信、来访26件，办结率100%。

创新工作方法。完善“第一时间”接访制度，采取现场接访、带案下访、重点约访等形式，直接听取群众诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的限时解决。对疑难复杂的信访事项，实行分管领导包案，做到信访案件“零积压、零推诿”。

建立分析研判机制。对涉及面广、情况复杂的环境投诉型信访，强化矛盾排查机制，开展定期排查、集中排查、专项排查，做到超前介入、超前稳控和超前化解。对群众反映强烈的举报型信访，变“被动”应付为“主动”预防，及时把问题化解在萌芽状态，从源头上预防和减少信访问题发生。