珠斯花街道哲南社区开创服务新模式 满足居民深层次需求

为积极推动党支部自身功能的转变与工作方法的创新，珠街哲南社区把强化党的建设与优化服务群众有机结合，探索推行畅通渠道“听”、科学合理“办”等措施，不断提升基层服务水平。

畅通渠道“听”,和居民“说得上话”。社区按照人数和区域，进行拉网式、网格化的民情联络，建立有针对性的长效联系，利用微信、信息群，居民可以向社区工作人员反映各类需求、问题，方便各类问题及时沟通、解决。

归纳梳理“写”，与居民“交得了心”。以建立社区居民民情档案为抓手，社区工作者做到“六必访”，即贫困家庭、孤寡老人、残疾人士、留守儿童、下岗失业人员、信访家庭必访。将各类问题收集、梳理、归纳、分类，对居民群众的需求诉求进行归纳整理，建立问题台账，进行跟踪管理。

科学合理“办”，为居民“办得了事”。设立“文明服务岗、学雷锋志愿服务岗、蒙语志愿服务岗”，倡导微笑服务，提高社区工作者服务意识和服务能力，打造特色服务。社区培育了一批具有特色、符合居民需求的亲民项目，比如“国学班”“蒙语班”“家长学校”等，颇受居民群众欢迎。积极开展妇女座谈会、健康骑行、歌咏比赛、文艺汇演、诗歌朗诵会等形式多样、居民喜闻乐见的活动，吸引各层次居民加入社区活动。

沟通答复“讲”，为居民“出得了力”。通过建立信息公开制度，对党务、居务公开，确保党员、群众行使知情权、监督权；通过主动上门走访、电话沟通、微信联系等方式，及时对居民提出的诉求进行答复沟通，提高居民参与社区建设的意识和能力；通过发放调查问卷、社区微信发布等途径，对居民提出的诉求广泛征求意见，开拓居民建言献策的渠道，形成良性循环，推进社区建设走向深入。