霍林郭勒市“四个转变”持续释放改革红利

霍林郭勒市全面巩固提升“最多跑一次”改革阶段成果，激发基层干部的干劲和执行力，让办事企业和群众亲身体会改革过程中“四个转变”。

由“要我改革”向“我要改革”转变。自实施“最多跑一次”改革以来，营商环境不断改善，个体工商户净增268户。由原来社会需求导向作为改革的“点菜单”变政府“端菜”为群众“点菜”，打造出“12345”服务体系。“最多跑一次”事项清单从原计划“公布三批次、463项”变为“公布四批次、582项”,“最多跑一次”覆盖率由84.49%增加至93.33%，政务服务大厅累计受理事项105354件，“最多跑一次”事项办理77999件，实现率74.04%。

由“要我服务”向“我要服务”转变。在提供“一站式”“一窗式”服务基础上，采取多种有力措施，变被动服务为主动服务，不断提升服务能力、服务水平和服务效率。安排导办服务人员系统学习不动产登记区、市场准入服务区等有关业务知识，帮助办事群众填写各类表格、文件，保持政务服务大厅整体效能高速运转，减少办事群众等候时间。

由“要我规范”向“我要规范”转变。全面铺开政务服务标准化创建工作，将标准化理念、原则、方法引入到各项服务工作中去，深植服务理念、拔高服务水平。同时，通过采标、制标、补标等方法，全方位定制本级政务服务标准，使各个服务项目实现标准化，提高政务服务质量和水平。

由“要我高效”向“我要高效”转变。建立完备的考核体系，对政务服务每项工作中“由谁完成”“怎样完成”“完成质量”都给出具体理论依据和量化指标，促进整体效能稳步提升。将平板评价器、手机App、微信“我要问”平台等新媒体渠道，与社会监督反馈、公众意见征询等原有渠道相结合，建立科学的评价和反馈机制。将温馨服务、高效服务作为考核评价的重要指标，定期向进驻部门反馈监督结果，促使基层干部职工务实工作作风，提供优质、高效服务。