霍林郭勒市四举措全面推进政务服务信息化管理

今年以来，霍林郭勒市进一步改进政务服务，提高行政效能，积极推进政务服务信息化管理工作，扎实为群众提供优质、高效的政务服务。

业务处理信息化，建立电子监察管理系统，创新高效审批内部约束，通过对数据的自动收集和提取，实时监控业务数据管理。同步建立“红黄牌”督办机制，超时一天亮“黄牌”、超时两天亮“红牌”，敦促审批部门及时办理，确保承诺件按时销号，以现代化管理手段为机关效能建设提供科技保障。

叫号方式信息化，全面应用无声叫号系统，通过网络预约、手机App预约、协调“闲忙”窗口、整合业务资源等方式，实现叫号信息全部通过政务服务大厅智能显示屏显示，让办事群众合理安排时间，最大限度的方便群众办事，营造安静文明的办事环境和温馨舒适的办事体验。

行为监控信息化，建立服务行为视频监控系统，对各窗口工作人员的服务行为实行全程视频监控，既加强对窗口工作人员的行为约束，也能为保护窗口工作人员提供视频依据；结合指纹考勤系统，对窗口不遵守工作纪律人员进行通报，持续提升政务服务大厅整体服务质量和服务效率。

评价体系信息化，全新打造手机App、微信“我要问”平台、平板评价器等新媒体渠道，并与社会监督反馈、公众意见征询等原有渠道相结合，形成科学的评价和反馈机制，将温馨服务、规范服务、高效服务、文明服务等作为考核评价的重要指标，定期向进驻部门单位反馈，为办事群众提供优质、高效服务。