霍林郭勒市着力营造政务服务良好氛围 将矛盾解决在一线

今年以来，霍林郭勒市政务服务中心立足服务职能，以有效举措提升政务服务管理能力和水平，积极解决服务中存在的各种问题，努力营造为民服务良好氛围。

集中受理，现场问题现场解决。在政务大厅统一设立咨询、投诉岗，建立《群众意见簿》和《投诉举报登记表》，征求办事企业和群众对政务服务意见建议。年初至今，共现场受理咨询48件，投诉举报4件，均得到妥善处理。

专业解答，把脉诊断疑难杂症。设投诉电话专人管理，集中解决办事企业和群众对政务咨询、投诉举报等，根据投诉件，统筹协调、调动各窗口部门，切实解决企业和群众在政务服务中遇到的困难和问题，确保优化政务服务的政策措施到位。

及时总结分析，增强问题处置能力。建立《投诉举报受理台账》，召开“政务类投诉举报问题”研讨会，认真总结、分析政务中心2018年受理的投诉举报事项，培养政务大厅工作人员解决政务问题能力，及时回应群众关切，将政务问题化解在基层、解决在一线。