霍林郭勒市“六心”服务带来全新办税体验

为更好打通纳税人办税“最后一公里”，让纳税人多走网络、少走马路，霍林郭勒市设立了电子税务局，配备15台自助办税终端，聘请第三方服务单位人员对纳税人实施一对一辅导，基本实现95%的涉税业务由纳税人自主办理。开放网上办税体验区，设置16台外网计算机，为纳税人提供网上业务办理平台，切实提升纳税人“互联网+税务”办税新体验。

基于纳税人更加注重高效、便捷的办税需求，霍林郭勒市打破常规、寻求创新，实行开放式、零距离、辅导式办税服务，以“交互式”服务搭建平等、亲民的沟通辅导平台。目前，实体办税厅9个全职能窗口全部实行一窗通办，使纳税人实现叫一次号、办所有事。

为杜绝办理业务出现“多头跑”“往返跑”现象，霍林郭勒市将后台审核职能前移，通过打造集约处理大平台，为纳税人提供一次办理业务，进一步简化“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件”工作流程，做到“实时审批、一次办结”，达到快捷、便利的工作效果。

建立专业导税辅导团队为纳税人提供全方位纳税服务，对网络即办业务，引导和辅导纳税人在网上办税体验区办理；对部分须在实体办税厅办理的业务，则为纳税人叫号，引导纳税人去实体办税厅办理。另外，导税辅导员还提供资料预审、涉税业务咨询、税控器具的发行、变更、注销以及网上业务审核确认等业务服务，实现了纳税人分流，进一步减轻办税厅工作压力。

在办税服务厅设立VIP窗口，专为信用等级高的纳税人提供高质量服务，使其充分享受诚信纳税红利，鼓励纳税人依法纳税。当前，霍林郭勒市共有42户A级纳税人享受此项待遇，在办理发票领用、纳税申报等涉税业务时可优先办理，无需排队叫号等待。

设立监控指挥中心，将其作为风险管理先锋阵地，通过各类税务系统提取风险纳税人税收数据，并对数据进行比对分析，确定风险疑点，全面实现了“无风险不打扰、低风险提醒、高风险应对”，使风险管理和应对工作更加科学规范精准。