霍林郭勒市“五零”服务 全满提升政务服务质量

服务事项“零缺位”。动态调整政务服务事项，更新办事事项名称、编码、依据等，使每个变动事项要素与法律法规的立改废相对应，实现事项要素“三级五同”，力促“只进一扇门”“最多跑一次”。

服务时限“零延误”。建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制和“红黄牌”督办制，严格依法依规办事，做到不拖不压、及时办理，切实保障审批服务限时办结。2019年1—4月份，累计受理事项85310件，办结84799件，办结率99.4%，进驻大厅的办事事项均在规定时限内办结。

服务工作“零差错”。制定完善的培训计划，着重提高服务礼仪、服务效率和业务水平，使每一名窗口服务人员具备“一口清”的业务能力，加强日常监管和考核，以严格的纪律作风保障政务服务不缺位、不错位，避免办事群众“来回跑”现象。

服务群众“零距离”。进一步完善政务大厅服务体系，运用样表查询机、无声叫号系统、平板评价器等信息化手段，协助导服人员为办事群众填写表格、答疑解惑，减少办事群众等候时间，最大限度方便群众办事，提高运转效率。

服务质量“零投诉”。及时回应群众关切问题，增强解决问题能力，将政务问题化解在基层、解决在一线，创造政务服务良好氛围。