“12345”服务体系 提升为民服务效能 提升群众获得感

以往，为办理退休事宜，市民至少得跑3个部门、经办6个环节、提交20多份材料，花上一二个工作日。而今，只需在家查看确认相关部门寄来的“退休待遇信息表”即可。前来办理退休事宜的退休职工刘先生这样评价我市的“12345”服务体系。

为民服务实不实，关键还看机关效能高不高。我市通过“最多跑一次”改革，打造了“12345”服务体系：“1”是指“一窗一网一证”：“一窗受理、集成服务”“一网流转、全天在线”“一证通办、高效审批”；“2”是指实行“两个分离”：“管理与办理分离”“受理与办理分离”；“3”是指构建政务服务中心、街道、社区三级政务服务平台；“4”是指推行4种服务模式，包括温馨舒适的实体服务大厅，同步更新的网上服务大厅，交互式体验的掌上服务大厅和功能齐备的自助服务终端；“5”是指提供5种服务方式，“即时办、限时办、预约办、上门办、网上办”。

截止目前，我市共接到市民投诉举报485件，已经办结441件，44件正在办理中。由于“12345”便民服务服务体系为广大市民提供高效、贴心的服务。大家纷纷表示，有事找“12345”就如吃下了定心丸，所有需要办理事项，都会有工作人员为大家提供全程跟踪服务，市民纷纷评价“12345”服务体系说“真是服务好、效率快，为老百姓少跑腿提供了便利。”