霍林郭勒市打好维权“组合拳” 提升消费“幸福感”

每个人都是消费者，每一项消费活动都事关消费环境。打造安全、放心的消费环境，是市场经济发展规则的基本诉求，是广大人民群众的普遍期待。近年来，我市高度重视消费环境建设和消费者权益保护工作，始终将消费者权益保护工作作为优化消费环境的突破点，持续加强消费市场监管，积极推进消费环境建设，着力打好消费维权“组合拳”，不断提升市民消费“幸福感”。

加强市场监管执法。市场监督管理局始终保持高压态势，严厉打击违法犯罪行为。运用日常监督、专项检查、跨部门联合监督抽查、风险监测等手段，围绕重点产品、重点区域，开展持续不断、行之有效的集中整治，依法查处违法行为，规范市场经营秩序。围绕防疫用品和“衣食住行”等消费者高度关注的领域，加大对制假售假、欺诈消费、哄抬物价等违法行为的打击力度。活动期间，集中销毁不合格食品药品500余公斤。

做好消费维权工作。为做好消费者维权工作，保护消费者合法权益，市场监督管理局结合实际工作情况，针对人民群众反映较为突出的问题，开展各类专项执法整治行动。严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为，进一步提升消费维权的影响力和案件查办工作的威慑力，切实保护消费者的合法权益。建立健全消费维权监督机制，畅通投诉渠道，确保能够做到快速回应、快速解决。2020年至今，共受理“12315” “12345”热线及现场投诉举报419件，处置答复完结率100%。

强化维权宣传力度。围绕群众关心的识假辨假常识、消费维权渠道等内容，集中开展“3·15”国际消费者权益保护日宣传活动，广泛普及消费维权知识，增强消费者依法维权意识、提升消费者消费维权能力。我市市场监督管理局充分利用大型商超、交通路口LED显示屏等宣传阵地，悬挂条幅、设置咨询台、发放宣传单，不断拓展宣传层次和空间，提升了我市广大消费者维权意识。通过官方微信公众号及时公布监管动态、违法案例、疫情防控等科普知识，同时，市场监督管理局组织开展“诚信经营 放心消费”培训教育活动，引导经营者合法、诚信、公平经营，大力营造消费维权齐抓共管的社会共治氛围。