多措并举优化纳税服务全力提升纳税人满意度

“感谢税务部门的关照，辛苦你们了！”刘大爷紧握办税人员的双手，感动地说道。近日，家住新六十栋社区69岁的刘来福老人来大厅办理继承公证业务，当得知自己的资料有缺失时，刘大爷非常着急，办税人员考虑到老人年龄大、腿脚不方便，立即为他开辟了“绿色通道”，一边先为刘大爷容缺办理，一边联系相关单位将所需的资料提取打印出来，及时送到了大厅。

为认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，市税务局打造办税服务新特色、拓宽多元化办税渠道、上线涉税数据“云平台”，满足新常态下纳税人办税需求，促进征管方式的数字化改造和智能化升级，确保在推动税收征管体制改革工作中合上节拍，踩准节点。

服务有温度，为民解难题。“以后有什么办税需要，尽管联系我们，你们的诉求就是我们的服务宗旨。”市税务局纳税服务股工作人员袁野亲身体验，在办税服务厅与纳税人面对面问计问需、问难问烦。当内蒙古信兴新能源材料有限公司财务工作人员金子轩询问近期推行的财产行为税如何合并申报时，他主动上前讲解，递送合并申报“宣传锦囊”，并引导金会计到网上办税体验区精准辅导，直到顺利完成整个申报流程。

办税“不见面”，服务“不打折”。为落细落实《意见》提出的“全面改进办税缴费方式，不断拓展‘非接触式’、‘不见面’办税缴费服务”的要求，市税务局推出电子税务局、24小时自助办税服务厅，将网上办税缴费的相关事项浓缩到二维码中，一张码即是一位“导税员”，纳税人用手机轻轻一扫，就可实现办税“不见面”；积极拓展手机客户端、微信小程序社保费办理的应用，实现企业税费事项网上办、个人税费事项掌上办；依托电话辅导、微信和QQ群等互动平台，实现远程帮办、问办结合，逐条逐项解决纳税人线上遇到的涉税问题，做到服务“不打折”。

精准服务，提升纳税人满意度。为努力实现《意见》中“积极推行精准个性化服务”目标，市税务局在办税服务厅推出“定制式”午间延时服务，满足纳税人错峰办事、延时办事的需求，还推出了税费马上办、网上办、预约办、容缺办、税务体验官、税务专邮等特色服务，用办税人员的“辛苦指数”，换来纳税人的“幸福指数”。