霍林郭勒市线上便民“小程序” 为民服务“大管家”

“现在这个小程序真是太方便了，以前我们遇到问题不知道联系哪个部门，现在只需要把问题写清楚，拍照上传，就能给协调解决了，一般居民的小问题也实现了即知即办，我们工作效率也得到提升了。”新六十栋社区工作人员孙佳静说道。

为把“我为群众办实事”实践活动抓细抓实，解决群众所思所盼、所急所难，霍林郭勒市创新开发网上党员之家小程序，通过居民诉求“一键提交”，让群众足不出户就能解决身边的操心事、烦心事，实现解决问题再提速、化解矛盾再前置、服务居民效率再提升。

智慧手段，坚持以为民办事为核心。网上党群之家小程序具备居民知事、报事、议事、办事等功能，成为居民参与基层社会治理的重要渠道，也是霍林郭勒市市委、市政府收集民情民意的重要途径。通过线上分类梳理、线下收集问题、联动解决问题，建立“联、集、派、办、结、评”六步流程，搭建“居民点单、社区派单、部门接单、党员领单”共治模式，不断推动工作重心下移、力量下沉，延伸服务触角，真正畅通居民“诉求”，通过“随手拍”“随手报”功能将网格中发现的环境卫生、安全隐患、邻里纠纷等问题，以文字、图片、视频的形式上传，网格员查看梳理居民反映的问题，通过技术定位精准解决问题并及时反馈。

民呼我应，坚持以精细服务为根本。制定印发《霍林郭勒市“网上党群之家”日常管理办法》，将全市40个事权单位纳入程序运行，以政务服务局为“调度中枢”，实行居民群众点单、政务服务中心派单、职能部门接单、党员干部领单、嘎查村网格返单工作模式，实现人在格中走，事在网上办。今年以来，试点单位新六十栋社区网上党群之家收集问题535件，通过“民呼我应、党群共治”工作机制协调解决了绿洲花园小区门前建筑垃圾堆放、铺设绿洲花园小区供水供热管网、六十栋小区门口花池安全隐患等一批群众关心的热点、难点民生问题，形成了网格长问题的收集、处理及反馈闭环管理，解决了基层看得见的管不了、职能部门管得了的看不见的问题，真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿的目标，让网格化管理成为破解社区治理的硬核密码。

高效“智”理，坚持以数据分析为支撑。居民通过点击小程序“服务信息—民呼我应”模块，随时提问、随时发声，反映环境卫生类、小区物业类、基础设施类、城市管理类、疫情防控类等各类民生问题。事权单位及社区党组织可以根据工作所需，利用后台导出人口、医疗、学历等各类数据库，方便各单位的工作开展，进而提高行政效率。年初以来，通过线上“点办”和线下“议办”相结合的方式，解决群众生产生活中遇到的实际问题1200余件，实现了服务工作无死角、全覆盖的工作格局，不断提升科学规范管理、精准高效的社区服务水平，让线上“智”理成为基层社会治理的新解法。