“民呼我应”激活基层“神经末梢”开启基层治理“幸福密码”

“真的太感谢你们了，帮助我实在太多了。”2021年12月16日，家住新六十栋社区24号楼的田桂珍，为社区工作人员送去一面写有“一心为民 贴心服务”的大红锦旗表达感谢。

原来，田桂珍是一位70多岁的老人，独自抚养身体残疾的儿子，生活很不易。社区通过“民呼我应机制”了解到她家情况后，这几年一直将她作为重点帮扶对象，夏天蚊子多帮忙装上门纱帘，门窗坏了帮着修缮，天气不好帮忙买菜……对她的关心无微不至。这是新六十栋社区开展“民呼我应”体制机制改革，让群众诉求及时化解在基层的生动实践，也是我市推进基层社会治理现代化的一个缩影。

近年来，我市大力推进基层社会治理，全力抓好“一个平台”指挥调度、“一张网”服务治理和“综合服务”党群共治建设，通过“民呼我应、党群共治”工作机制，将网格化服务管理工作作为夯实基层社会治理的“底座”，实现“问题一网收集、过程一网办理、结果一网反馈”。

“一个平台”强“大脑”，建好指挥调度体系。以党建为引领，“线上”创新并推广使用“网上党群之家””微信小程序，将全市40个事权单位纳入程序运行，以政务服务局为“调度中枢”，实行居民群众点单、政务服务中心派单、职能部门接单、党员干部领单、嘎查村网格返单的工作模式。线下，苏木街道嘎查社区则以需求、资源、项目“三张清单”推动各级党组织与辖区部门、单位共建共享，切实解决群众“急难愁盼”问题。依托“一个平台”统一受理群众诉求事项，实行一站受理、集中梳理、归口管理、依法处理、联动治理、专人督理、限期办理的一体化运行模式，基本做到小事不出社区，大事不出街道。

“一张网”壮“骨骼”，健全服务治理体系。将全市划分为216个网格，每个网格至少配备1名专职网格员。建立日巡、周查、月评制度，督促网格员通过入户走访、实地查看、民情恳谈以及设立网上接待平台等方式，主动收集社情民意，及时发现问题。根据群众、基层和企业反映的突出问题，分类建立诉求问题清单，实行分级响应机制，按照难易程度制定等级进行解决。目前，95%以上的问题响应处理均能在基层得到解决。通过整合网格队伍力量，形成党支部抓领导、职能部门抓统筹、划片包组干部抓网格、网格员抓单元格的“人网”“地网”以及“点面结合、里外互补”的“天网”“物网”的联动格局，既强化了社会面管理，又拓宽了服务渠道，使民生事务“一网兜到底”。

“综合服务”活“血肉”，建强党群共治体系。推行“融合党建”工作模式，组建法治、文化、就业等工作联盟，签订合作书，形成“共驻共建协作联合体”。发挥街道“大工委”、社区“联合党委”作用，吸收社会力量参与治理工作，将辖区339家机关单位、大型企业党组织、“两新”组织、个体工商户等纳入，实施助学助困、养老助医等融合党建项目50余个，开展为民服务活动千余次，受益群众万余人。同时，积极鼓励单位和党员、群众参与基层治理，深化在职党员进社区活动。目前，全市298个基层党支部和2087名党员干部到23个社区（嘎查村）报到，积极参与政策宣传、扶贫助困、疫情防控等志愿服务活动，并在“微邻里”线上报到，实现24小时服务不打烊。通过党群共建，串起联系服务群众“千条线”，架起党群共治的“连心桥”，密切了党群干群“血肉情”。